Куда жаловаться на коллекторов в Брянске и как законно остановить звонки

Когда коллекторы звонят по несколько раз в день, пишут маме или намекают на «уголовку», первым делом хочется понять, куда жаловаться на коллекторов и есть ли на них управа. Управа есть. Что взыскателям можно и чего нельзя, расписано в законе № 230-ФЗ, а следит за ним Федеральная служба судебных приставов. В Брянске это Управление ФССП России по Брянской области.

Я Ольга Степанова, около десяти лет работаю арбитражным управляющим, а наша компания ведёт банкротства граждан с 2015 года. Ко мне часто приходят люди, которые месяцами терпят звонки, потому что не знают своих прав. Ниже — что коллектору разрешено, как законно свести общение к минимуму, куда и с какими доказательствами жаловаться и что меняется при банкротстве.

Сразу оговорюсь: жалоба и отказ от общения не отменяют долг. Они защищают от незаконных методов, а сам долг решается иначе — договорённостью, судом, реструктуризацией или банкротством.

Коллектор по закону — профессиональная коллекторская организация (ПКО): компания, для которой возврат просроченных долгов — основное занятие и которая внесена в государственный реестр (ст. 2 230-ФЗ). Она звонит от имени вашего банка или МФО либо от своего, если купила долг.

Звонить и писать вам по долгу вправе только сам кредитор или его представитель (ч. 1 ст. 5). Если долг по потребительскому кредиту продали, новый кредитор может звонить и писать, только если это банк или ПКО (ч. 2 ст. 5).

Как проверить, кто звонит:

1. Запишите, как вам представились. В начале каждого разговора обязаны назвать имя и идентификационный код сотрудника (или его ФИО), кредитора, организацию-представителя и размер просроченного долга (ч. 4 ст. 7).
2. Найдите организацию на сайте ФССП. На fssp.gov.ru в разделе «Сервисы» есть государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а рядом — перечень банков и МФО, которые взыскивают долги сами.
3. Сверьте с уведомлением. В течение пяти рабочих дней после того, как кредитор привлёк коллектора или продал долг, он обязан внести сведения в Федресурс и уведомить вас (ч. 1 ст. 9).

Звонки с иностранных номеров по долгу запрещены (ч. 5 ст. 5), скрывать номер тоже нельзя (ч. 9 ст. 7).

Если звонят коллекторы, сначала проверьте, укладываются ли они в лимиты. Ограничения статьи 7 действуют и для коллекторов, и для банков и МФО, когда те взыскивают сами.

Звонить, приходить и писать нельзя в будни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по вашему местному времени. Сообщения на Госуслуги приходят, только если вы сами согласились на это в личном кабинете (ч. 11 ст. 4).

Три тонкости, о которых редко пишут:

• Лимиты считаются по каждому долгу отдельно (ч. 11–12 ст. 7). При трёх просроченных займах законных звонков может быть втрое больше.
• Робот-обзвонщик считается как обычный звонок. Он обязан представиться и дать возможность переключиться на человека (ч. 4.1–4.2 ст. 7).
• Звонить чаще можно только по отдельному соглашению, заключённому уже после появления просрочки (ч. 13 ст. 7). Пункт в договоре, подписанном при выдаче кредита, его не заменяет.

Статья 6 закона запрещает кредитору и коллектору:

• применять силу или угрожать ею, угрожать убийством или вредом здоровью;
• портить имущество или угрожать этим;
• оказывать психологическое давление, унижать и оскорблять;
• вводить в заблуждение о сумме долга, о передаче дела в суд, об уголовном преследовании, выдавать себя за госорган;
• рассказывать о долге посторонним без вашего согласия (ч. 3 ст. 6).

Кое-что запрещено даже при вашем согласии: выкладывать сведения о долге в интернет, вывешивать их на двери квартиры или стене дома. И отдельной строкой в той же норме:

При этом напомнить о реальных последствиях — неустойке, суде, взыскании — коллектор вправе (ч. 2.1 ст. 6). Нарушение начинается там, где правду подменяют угрозами и выдумками.

С этой жалобой ко мне приходят чаще всего, и закон здесь строгий.

Родственникам, соседям, друзьям коллектор может звонить по вашему долгу, только если есть два согласия одновременно: ваше и самого этого человека (ч. 5 ст. 4). Согласия даются письменно, отдельными документами, а банку — в любой форме, которую можно подтвердить (ч. 6 и 6.1 ст. 4). Нет согласий — звонки вашей маме незаконны.

Если согласие подписали при оформлении кредита вместе с пачкой других бумаг, его можно отозвать в любой момент (ч. 7 ст. 4): через нотариуса, заказным письмом, вручением под расписку или по электронной почте — со своего адреса из договора на адрес кредитора с его сайта или из договора. Через три рабочих дня после получения кредитор обязан прекратить звонки этому человеку.

Родственник и сам может отказаться от общения в любой момент, в любой форме, которую потом можно подтвердить (ч. 7.1 ст. 4). А сообщать о долге на работу запрещено всегда, независимо от согласий.

Главный законный инструмент — заявление по статье 8 230-ФЗ. В нём выбирают одно из двух: полностью отказаться от взаимодействия или общаться только через представителя. Представителем по этой статье может быть только адвокат (ч. 4 ст. 8).

Порядок такой:

1. Проверьте срок. Отказ можно направить не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки, иначе он недействителен (ч. 6 ст. 8).
2. Заполните заявление по форме ФССП — она утверждена приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6. Перечислите все договоры: отказ действует по тем обязательствам, которые в нём названы (ч. 12 ст. 8).
3. Отправьте законным способом: через нотариуса, заказным письмом, вручением под расписку или по электронной почте на адрес кредитора с его сайта или из договора — со своего адреса, указанного в договоре (ч. 2 ст. 8, ч. 4 ст. 4).
4. Сохраните подтверждение: квитанцию, опись, уведомление о вручении или отметку о приёме.
5. Отсчитайте три рабочих дня с момента получения. После этого кредитор и коллектор не вправе по своей инициативе звонить, приходить и писать вам сообщения (ч. 7 ст. 8).

Если заявление оформлено с ошибками, кредитор обязан в течение десяти рабочих дней объяснить, как его исправить (ч. 11 ст. 8).

Чего отказ не делает:

• Долг остаётся. Кредитор может пойти в суд, а дальше подключатся приставы — этот путь я разобрала в статье что будет, если не платить кредит.
• Письма по почте приходить продолжат: отказ касается звонков, встреч и сообщений.
• После суда отказ на время перестаёт действовать. Когда решение вступило в силу, нотариус совершил исполнительную надпись или выдан другой исполнительный документ, действие отказа приостанавливается на два месяца (ч. 8 ст. 8). Если пришёл судебный приказ, на возражения есть 10 дней — как успеть, я рассказала в отдельной статье.

Нашим клиентам защиту от звонков мы выстраиваем в рамках договора, без доплаты: готовим и отправляем отказ от взаимодействия и отзыв согласия на звонки третьим лицам, а переписку с кредиторами ведём сами. Но всё это можно сделать и самостоятельно.

За коллекторами, а также за банками и МФО в части взыскания долгов надзирает ФССП (ст. 18 230-ФЗ). Подать жалобу можно:

• через Госуслуги — с 1 марта 2026 года заявление о нарушениях при звонках и сообщениях принимается там в электронном виде (ч. 5 ст. 19.2);
• через интернет-приёмную на сайте fssp.gov.ru;
• письмом или лично в Управление ФССП России по Брянской области: 241050, г. Брянск, ул. Дуки, 59А, телефон +7 (4832) 66-88-50.

Пожаловаться может не только должник, но и его представитель, родственник, давший согласие на общение, и человек, которому звонят по чужому долгу (ч. 1 ст. 19.2). В заявлении укажите ФИО, паспортные данные, ИНН или СНИЛС, свой номер и оператора, номер, с которого звонили, дату и время звонков, приложите договор (ч. 2–3 ст. 19.2).

Банк России — регулятор банков и МФО. Он просит сначала обратиться в саму организацию, а если не помогло — писать через интернет-приёмную на cbr.ru с входом через Госуслуги. Нарушения при взыскании я советую параллельно отправлять в ФССП: банки и МФО из перечня взыскателей проверяет именно она.

Если угрожают расправой или портят имущество, пишите заявление в полицию по месту жительства. Это может быть угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ), повреждение имущества (ст. 167 УК РФ) или специальный состав — ст. 172.4 УК РФ: действия по возврату долгов с угрозой насилия, порчи имущества или распространения заведомо ложных порочащих сведений. В прокуратуру идут, если заявление или жалобу не рассмотрели как положено.

Кредитор и коллектор обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённые их неправомерными действиями (ст. 11 230-ФЗ).

Что собрать:

• журнал звонков — дата, время, номер, кто представился; скриншоты экрана вызовов;
• записи разговоров — коллектор и сам обязан записывать все разговоры и хранить записи не меньше полутора лет (п. 3 ст. 17), а ФССП вправе их истребовать (ч. 6 ст. 18);
• скриншоты SMS и сообщений с номером отправителя и временем;
• сведения от оператора связи, если номер не определился (п. 6 ч. 2 ст. 19.2);
• копии ваших заявлений и почтовые квитанции;
• записи родственников и коллег, если звонили им: когда и с какого номера.

Совет из практики: записывайте каждый звонок в заметку сразу. Через месяц никто не вспомнит, сколько звонков было в конкретную неделю.

Если долгов больше, чем вы можете платить, жалобы помогают только с методами взыскания, а не с самим долгом. Здесь уже работает банкротство.

Со дня, когда арбитражный суд признал обоснованным заявление о банкротстве и ввёл реструктуризацию долгов или признал человека банкротом, кредиторам и коллекторам запрещено по своей инициативе звонить, приходить и подключать робота (п. 1 ч. 1 ст. 7 230-ФЗ). Требования по денежным обязательствам с этого момента предъявляются только в деле о банкротстве, а исполнительные производства по имущественным взысканиям приостанавливаются (п. 2 ст. 213.11 127-ФЗ). После признания банкротом прекращается начисление неустоек и процентов, кроме текущих платежей (п. 5 ст. 213.25 127-ФЗ).

Сама подача заявления звонки не останавливает — защита начинается с определения суда. В нашем регионе дела о банкротстве граждан рассматривает Арбитражный суд Брянской области; как найти там своё дело, я рассказала в этой статье. Если доход есть, но платить по графику не получается, посмотрите на судебную реструктуризацию долгов: это процедура внутри дела о банкротстве, и запрет на звонки с её введением тоже действует.

Банкротство подходит не всем и имеет последствия — о них я говорю на консультации прямо. Принимаем в офисе в Брянске (проспект Ленина, 67, 2 этаж) и работаем дистанционно по всей России: к нам обращаются из 71 региона.